سياسة الاستبدال والإسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

يشمل الاسترجاع أو الاستبدال:

* وجود عيب مصنعي أو خلل في المنتج.

* وصول منتج مختلف عن المنتج المطلوب.

* وصول المنتج بحالة غير مطابقة للوصف المعروض.

* رغبة العميل في إرجاع منتج سليم وغير مستخدم.

يشترط:

* أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.

* إرفاق جميع الملحقات والتغليف الأصلي إن وجد.

* إرفاق صورة أو فيديو يوضح حالة المنتج عند طلب الاسترجاع أو الاستبدال.

لا يشمل الاسترجاع أو الاستبدال:

* المنتجات المستخدمة.

* المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام أو التعديل.

رسوم الاسترجاع:

* يتحمل المتجر تكاليف الاسترجاع في حال وجود خطأ من المتجر أو عيب في المنتج.

* في حال كان الاسترجاع بسبب رغبة العميل الشخصية، يتحمل العميل رسوم الشحن والاسترجاع.

استرداد المبلغ:

يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية بعد فحص المنتج، وقد تستغرق عملية الاسترداد من 3 إلى 14 يوم عمل حسب مزود خدمة الدفع والبنك